Ông Marc Woo - Giám đốc điều hành, phụ trách Việt Nam, Google châu Á - Thái Bình Dương, chỉ ra ba tác động của AI đến cuộc sống gồm cải thiện năng suất lao động, tăng trải nghiệm khách hàng, đề cao tính cá nhân hóa… và khẳng định “cách làm việc của con người sẽ thay đổi”.
Tại Ngày hội Trí tuệ nhân tạo Việt Nam (AI4VN) 2024, chiều 23/8, ông Marc Woo trình bày tham luận chủ đề "Cơ hội từ trí tuệ nhân tạo". Nhà quản lý của Google nhận định, Việt Nam đứng trước "giao lộ" của cuộc cách mạng AI và đang nắm bắt rất nhanh việc các ứng dụng của AI vào cuộc sống.
Để bắt đầu bài thuyết trình, ông Marc kể về tiến trình phát triển 8 thập kỷ của AI. 10 năm qua, Google cũng đã đưa AI vào hầu hết sản phẩm. Hiện những phần thông báo trên Email, chỉnh sửa chính tả ở Google Doc hay gợi ý video trên Youtube đều ứng dụng AI.
Trong suốt lịch sử phát triển, toàn cầu có rất nhiều xu hướng công nghệ và trong tương lai cũng đang đón chờ những cuộc cách mạng tiếp theo."Tôi tin AI là 1 trong những làn sóng tiếp theo", ông khẳng định.
Làn sóng AI, theo ông Marc sẽ dẫn đến ba tác động. Đầu tiên là cải thiện, nâng cao năng suất lao động. IT, sale, marketing, nhân sự... đều có thể sử dụng trí tuệ nhân tạo để cắt giảm chi phí, nâng hiệu quả. Theo một nghiên cứu, khoảng 62% nhân sự dành 30 phút tìm kiếm các giải pháp trên Google.
Ví dụ, trong một doanh nghiệp lớn có khoảng 2000 developer, nếu biết tận dụng AI để code, gợi ý, kiểm tra các dòng code đó. Mỗi người tiết kiệm 1 giờ, công ty có thể dành ra thời gian rất lớn.
Hay trong marketing, AI giúp họ sáng tạo nội dung tốt hơn, mang thông tin đến đúng đối tượng mục tiêu. Hiện, GoogleAds đã làm điều đó, nhưng trong tương lai có thể mở rộng đến kho hình ảnh với sự hỗ trợ của GenAI. Như vậy, AI không chỉ giúp họ tiết kiệm thời gian hay con chữ mà còn giúp xử lý nhu cầu khách hàng nhanh hơn.
"Đây là một trong những yếu tố thay đổi cách chúng ta làm việc trong 10-20 năm nữa", ông nhấn mạnh.
Thứ hai, GenAI thay đổi trải nghiệm khách hàng. Khi chúng ta đi mua sắm, du lịch theo nhóm, con người sẽ rất khó theo dõi và điều chỉnh hành vi. AI sẽ giúp chúng ta điều này mà đưa ra một lộ trình phù hợp với từng người và từng người có thể tận hưởng.
Một vấn đề nữa các doanh nghiệp đang gặp phải là cá nhân hóa các giải pháp cho con người. AI sẽ giải quyết vấn đề này bằng cách lấy dữ liệu từ bên thứ nhất và đưa ra thiết kế phù hợp với đối tượng. Với những từ mô tả, AI sẽ đưa ra mức độ, phân tích dựa trên hàng triệu triệu hình ảnh khác nhau. Công nghệ này được liên tục đào tạo từ những dự liệu nhập vào của con người.
GenAI cũng giúp con người dễ dàng khám phá sản phẩm, giúp trải nghiệm này thoải mái hơn thông qua các đề xuất cụ thể.
Cuối cùng, AI tác động đến sự hiện đại hóa các quy trình vận hành doanh nghiệp. Ví dụ, các tổ chức có thể dễ dàng tương tác với khách hàng trực tuyến như hỗ trợ trung tâm tiếp nhận cuộc gọi đưa ra thông tin chính xác, nhanh chóng hơn. GenAI sẽ ngày càng thông minh khi được sử dụng nhiều hơn. Ở góc độ lãnh đạo, họ có thể cải thiện tiến độ công việc qua các công cụ GenAI này.
"Chúng ta hãy tìm kiếm đến những công nghệ mới. Google sẵn sàng hỗ trợ các doanh nghiệp và nhà nước", ông khẳng định.
Ngày hội Trí tuệ nhân tạo Việt Nam (AI4VN) là sự kiện thường niên được tổ chức từ năm 2018. AI4VN 2024 với chủ đề "Mở khóa sức mạnh trí tuệ nhân tạo tạo sinh" (Unlock the power of Generative AI) bàn về những cơ hội và thách thức khi ứng dụng GenAI trong các lĩnh vực và tiềm năng của công nghệ này trong tương lai.