Cùng với xu hướng xã hội số, công nghệ số; nhu cầu liên lạc thoại, SMS quốc tế truyền thống ngày càng suy giảm. Tuy nhiên doanh thu dịch vụ viễn thông quốc tế của Viettel Telecom vẫn duy trì tăng trưởng vượt bậc.
Nhờ tập trung phát triển dịch vụ chuyển vùng Quốc tế (Roaming) nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu liên lạc thiết yếu của khác hàng khi xuất ngoại, tổng thuê bao sử dụng dịch vụ năm 2023 của Viettel Telecom đã tăng gấp hơn 2 lần, doanh thu tăng 1,6 lần so với năm 2022. Sau 6 tháng đầu năm 2024, lượng khách hàng sử dụng Roaming vẫn tiếp tục tăng hơn 50% so với cùng kỳ năm 2023.
Bí kíp thúc đẩy doanh thu nghìn tỷ của dịch vụ quốc tế
Cách đây 02 năm, sau đại dịch Covid-19, nhằm đáp ứng nhu cầu giữ liên lạc ngày càng cao của khách hàng khi đi nước ngoài, Viettel đã có một bước đột phá về dịch vụ chuyển vùng quốc tế trên thị trường khi bắt đầu ra mắt những gói data roaming ưu đãi với giá chỉ từ 20.000 đồng/ngày. Mới đây, với nỗ lực xoá bỏ rào cản giá cước đắt đỏ của dịch vụ Roaming, Viettel tiếp tục triển khai hệ gói data không giới hạn dung lượng Data Roaming Unlimited (IRU, DRU) giá chỉ 25.000đ-50.000đ/ngày đến 48 quốc gia/vùng lãnh thổ cùng nhiều lựa chọn về thời hạn. Thống kê cho thấy, chỉ sau nửa năm ra mắt, lượng khách hàng có sử dụng gói Data Roaming Unlimited tăng 3,5 lần, chiếm gần 50% tổng số khách hàng mua gói cước Roaming.
Nếu 5-7 năm trước đây, khách hàng thường phải chi trả từ 1 đến vài triệu đồng cho liên lạc viễn thông trong mỗi lần đi ra nước ngoài thì giờ đây khách hàng của Viettel đã có thể chọn sử dụng trọn gói dịch vụ viễn thông với mức giá hoàn toàn nằm trong tầm chi trả mà không lo phát sinh thêm chi phí.
Hiện nay, dịch vụ Roaming của Viettel sở hữu số lượng đối tác kết nối lớn trên thị trường với tổng cộng 528 mạng/207 Quốc gia và vùng lãnh thổ. Viettel đang cung cấp nhiều hệ gói cước roaming phù hợp với nhiều nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, trong đó vùng phủ gói lớn đạt tới 130 quốc gia và vùng lãnh thổ, bao phủ 98% hướng đích mà người Việt di chuyển đến. Định hướng phát triển toàn diện dịch vụ Roaming thông qua quá trình không ngừng mở rộng vùng phủ, xây dựng các hệ gói cước giá tốt hơn, cung cấp dung lượng data nhiều hơn, gia tăng trải nghiệm dịch vụ công nghệ cao đã giúp Viettel Telecom tăng tốc trên thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế thời gian qua.
Chiến lược "bình dân hóa" để mở ra dư địa phát triển cho dịch vụ Roaming còn có thêm "trụ cột" về công nghệ, giúp người dùng có thêm nhiều trải nghiệm thú vị. Được biết Viettel đã và đang luôn luôn là nhà mạng tiên phong tại Việt Nam cung cấp dịch vụ Roaming công nghệ mới như 4G Roaming, VoLTE, 5G Roaming, NBIoT Roaming,.. trên thị trường dịch vụ viễn thông quốc tế. Tính đến thời điểm này, Viettel đã cung cấp dịch vụ VoLTE roaming với 108 mạng. Đặc biệt, để đảm bảo tính đồng bộ về triển khai 5G trong nước và quốc tế, Viettel đã sẵn sàng mở 5G roaming chiều đi với 165 mạng trên thế giới. Mục tiêu trong năm 2024 này, Viettel Telecom sẽ hoàn thành mở dịch vụ với toàn bộ các mạng có hỗ trợ VoLTE/5G Roaming trên thế giới.
Dư địa phát triển Roaming còn nhiều
Với các ưu điểm nổi bật của dịch vụ Roaming gồm việc giữ liên lạc thường xuyên bằng chính số điện thoại mình đang sử dụng ở Việt Nam khi đi nước ngoài, hoàn toàn miễn phí khi nhận các tin nhắn quan trọng như biến động tài khoản ngân hàng, mã xác thực OTP, các tin nhắn về giáo dục, y tế, ... Với dịch vụ Roaming của Viettel, khách hàng được trải nghiệm dịch vụ với mức giá hợp lý cùng nhiều tính năng hấp dẫn đi kèm giúp khách hàng không chỉ dễ dàng kiểm soát và tối ưu được chi phí mà còn tiết kiệm được thời gian, công sức trong việc tìm kiếm phương tiện để giữ liên lạc khi sang nước ngoài. Đặc biệt bộ phận chăm sóc khách hàng dịch vụ roaming luôn hoạt động 24/7 trên đa kênh như website, ứng dụng My Viettel, hotline, mạng xã hội (fanpage facebook, Zalo…) với đầy đủ hướng dẫn đăng ký, sử dụng dịch vụ và giải đáp thắc mắc, hỗ trợ xử lý lỗi nếu có,...
Đại diện doanh nghiệp cho biết thêm: "Viettel Telecom đã có thỏa thuận cung cấp dịch vụ Roaming với tất cả các nhà mạng nằm trong Top 3-4 các nhà mạng lớn nhất ở mỗi quốc gia/vùng lãnh thổ. Vùng phủ dịch vụ sẽ đảm bảo kết nối thông suốt cả khi khách hàng di chuyển ra nước ngoài đến các vùng sâu vùng xa. Mục tiêu trước mắt của chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng vùng phủ gói cước Data Roaming Unlimited để ngày càng đáp ứng được nhu cầu của đại đa số khách hàng. Đồng thời góp phần to lớn vào việc phổ cập dịch vụ, đưa Roaming trở thành lựa chọn hàng đầu của khách hàng khi đi du lịch hay đi công tác".
Việc tối ưu trải nghiệm khách hàng đang thúc đẩy Viettel Telecom mang tới dịch vụ chất lượng cao với mức chi phí ngày càng hợp lý. Được biết trong thời gian tới Viettel Telecom sẽ tiếp tục mở rộng vùng phủ dịch vụ Roaming cả về số lượng và chất lượng khi bổ sung thêm các công nghệ mới như VoLTE, 5G Roaming, cung cấp các tính năng mới như đăng ký hẹn ngày hiệu lực cho gói cước, tính năng mua thêm lưu lượng khi khách hàng sử dụng hết dung lượng data Roaming của gói đang sử dụng.