Bà Nguyễn Đỗ Quyên, người được vinh danh nhiều danh hiệu quan trọng của Tập đoàn FPT như Trạng nguyên FPT 2016, Hoa hậu FPT 2018, vừa được bổ nhiệm làm Phó Tổng giám đốc FPT Retail.
Ngày 30/9, Hội đồng quản trị Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT (FPT Retail) ban hành quyết định về việc bổ nhiệm Phó Tổng giám đốc.
Theo đó, bà Nguyễn Đỗ Quyên được bổ nhiệm giữ chức vụ Phó Tổng giám đốc trong thời hạn 3 năm kể từ ngày 1/10/2024 đến ngày 30/9/2027.
Bà Nguyễn Đỗ Quyên sinh năm 1981, và gia nhập FPT Retail từ năm 2014 là GĐ Trung tâm vận hành và hỗ trợ khối Shop.
Từ đầu năm 2017 đến tháng 9/2018, bà Quyên điều hành và phát triển thành công dự án "We love FPT Shop". Đây là dự án triển khai những quy định chuẩn mực về chăm sóc và phục vụ khách hàng (chào đặt tay lên tim; luôn tươi cười; tư vấn có trách nhiệm; ra về tiễn khách và đưa ra cam kết có trách nhiệm sau bán hàng...).
Chỉ sau 2 năm thực hiện dự án, hình ảnh của FPT Shop đã thay đổi ngoạn mục trong mắt khách hàng. Tổng số lời khen nhận được từ khách hàng năm 2018 là 60.163. Tỷ lệ khách hàng trung thành tăng từ 18% năm 2015 lên 32% năm 2018.
Tháng 10/2018, bà Quyên đảm nhiệm vận hành và hỗ trợ khối Shop nhà Bán lẻ (550 cửa hàng). Bà đã thiết lập tổng đài 87333 để tập trung các công việc hỗ trợ khối Shop trong kinh doanh về một đầu mối, giúp kết nối các bộ phận ở HO (Head Office) để xử lý triệt để các vấn đề cho cửa hàng trong thời gian tối đa 30 phút. Năm 2018, nhờ áp dụng nhiều cải tiến, khối Shop đã đạt được năng suất lao động là 55 shop/người hỗ trợ, tăng 37,5%, tương đương tiết kiệm khoảng 750 triệu đồng/năm.
Bên cạnh đó, bà còn tập trung các quy trình vận hành của chương trình khuyến mãi về một đầu mối giúp giảm 700 triệu đồng chi phí nhân viên mỗi năm, giảm 80% số lượng khiếu nại liên quan đến chương trình khuyến mãi.
Từ năm 2019, trên cương vị Giám đốc Điều hành (COO) FPT Retail, bà Nguyễn Đỗ Quyên không chỉ trực tiếp quản lý và vận hành chuỗi FPT Shop mà còn kiêm nhiệm việc thúc đẩy quan hệ đối tác chiến lược và toàn diện với các nhà cung cấp dược phẩm trong và ngoài nước, quản lý sản phẩm và nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngành hàng FPT Long Châu.
Bà đã góp phần quan trọng trong việc xây dựng FPT Long Châu trở thành chuỗi nhà thuốc số 1 tại Việt Nam. Bên cạnh đó, những thành tựu trong việc ứng dụng chuyển đổi số hiệu quả vào hoạt động kinh doanh của FPT Retail cũng mang nhiều dấu ấn của bà.
Bà Quyên được vinh danh nhiều danh hiệu quan trọng của Tập đoàn FPT như Trạng nguyên FPT 2016, Hoa hậu FPT 2018.
