Từ đầu năm 2024, Cake by VPBank (Cake) định vị trở thành "Next Gen AI Bank", có thể hiểu là Cake hướng tới việc trở thành một trong những ngân hàng thuần số đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng sâu công nghệ trí tuệ nhân tạo vào mọi hoạt động trải nghiệm, phục vụ khách hàng.
Cake là ngân hàng thuần số ứng dụng AI trong toàn trình hoạt động
ẢNH: NT
Sở hữu lượng khách hàng cá nhân lên tới 4,5 triệu người chỉ sau hơn 3 năm hoạt động, Cake đang có lượng khách hàng đứng hàng đầu trên thị trường ngân hàng số tại Việt Nam. Không chỉ vậy, ngân hàng đã hoàn chỉnh dải sản phẩm cho khách hàng cá nhân, từ thanh toán, gửi tiết kiệm, thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, liên kết đầu tư… cho đến phân phối vé các hoạt động giải trí, di chuyển… được tích hợp sẵn sàng trên cùng một nền tảng.
Để làm được điều đó, theo ông Nguyễn Hữu Quang - Tổng giám đốc Ngân hàng số Cake, chiến lược AI không chỉ là khẩu hiệu, mà Cake ứng dụng sâu công nghệ trí tuệ nhân tạo, mỗi một khâu trong hoạt động vận hành, quản trị ở ngân hàng số Cake đều có những sản phẩm AI chuyên biệt, từ marketing, đến chấm điểm tín dụng, quản trị rủi ro…
Trong đó, lợi thế của Cake là ứng dụng dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo từ sớm. Khác với mô hình ngân hàng truyền thống, ngân hàng số đem tới trải nghiệm dịch vụ tài chính được liền mạch, hoàn toàn xử lý tự động trên môi trường số.
Cụ thể, AI đã xuất hiện trên mỗi hành trình trải nghiệm của khách hàng. Từ việc mở thẻ tín dụng, hay vay tiền với rất nhiều hồ sơ, giấy tờ, thường kéo dài từ 5-7 ngày nay đã được Cake rút ngắn xuống còn 2 phút nhờ trí tuệ nhân tạo.
Bên cạnh đó, nhờ ứng dụng AI vào hoạt động marketing, ngân hàng số nhận diện được chân dung khách hàng, nhu cầu và phong cách sống của họ để từ đó cung cấp ra thị trường những sản phẩm, dịch vụ tài chính thiết thực nhất.
Nhờ ứng dụng AI, khách hàng có thể được phê duyệt hạn mức thẻ tín dụng Cake chỉ trong 2 phút
Với những thành quả trong ứng dụng AI của mình, tháng 7.2024, tổ chức The Asian Banker đã vinh danh Cake là "Ngân hàng AI tốt nhất". Ông Chris Kapfer, đại diện của tổ chức The Asian Banker cho biết: "Chúng tôi đặc biệt công nhận Cake về tầm nhìn, khả năng thực thi, đề xuất dịch vụ tài chính dẫn đầu thị trường, thành tích nổi bật và các phương pháp ứng dụng công nghệ, đặc biệt là AI".
Theo CEO Nguyễn Hữu Quang, để đạt được những thành tựu trên, đòi hỏi ngân hàng số Cake phải đầu tư vào trí tuệ nhân tạo và coi đây là chiến lược xuyên suốt, mang tính cam kết lâu dài.