Sáng 27.9, tại kỳ họp thứ 18, HĐND TP.HCM thông qua đề án thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.HCM (gọi tắt là trung tâm).
Trung tâm là cơ quan hành chính trực thuộc UBND TP.HCM, tương đương cấp sở, trụ sở đặt tại số 86 Lê Thánh Tôn (P.Bến Nghé, Q1). Trung tâm có chức năng tiếp nhận, giải quyết và kiểm soát, theo dõi, đánh giá thực hiện thủ tục hành chính (TTHC), cung cấp dịch vụ công trên địa bàn theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông.
Trung tâm xác lập nguyên tắc hoạt động lấy người dân, doanh nghiệp là trung tâm để xây dựng thiết kế mô hình; lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân là thước đo chất lượng và hiệu quả phục vụ (người dân cư trú ở đâu sẽ thực hiện nộp hồ sơ ở nơi đó).
Đồng thời, lấy công nghệ thông tin là công cụ, chuyển đổi số là phương thức để đổi mới, triển khai thực hiện "mô hình một cửa, một cửa liên thông mới"; toàn bộ quá trình tiếp nhận, số hóa, luân chuyển, giải quyết, trả kết quả TTHC phải được công khai, minh bạch, rõ địa chỉ, rõ trách nhiệm, rõ thời gian và thực hiện hoàn toàn trên môi trường số.
Bên cạnh đó, bảo đảm tiếp nhận hồ sơ TTHC "phi địa giới hành chính"; giảm đầu mối bộ phận một cửa riêng lẻ tại các cơ quan nhà nước, tận dụng những điểm một cửa hiện có để tập trung lại theo khoảng cách nhất định tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân tiếp cận.
Người dân làm thủ tục tại bộ phận một cửa Q.Gò Vấp, TP.HCM
Dự kiến, trung tâm sẽ hoạt động từ ngày 1.10 và theo lộ trình 3 giai đoạn. Giai đoạn 1 từ tháng 10 đến hết tháng 12.2024, trung tâm hoàn thiện tổ chức bộ máy, nhân sự, sửa chữa trụ sở, trang thiết bị, ban hành quy trình, việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ như hiện tại.
Giai đoạn 2 từ ngày 1.1 - 31.12.2025, trung tâm tiếp nhận hồ sơ tại chi nhánh trung tâm, 22 chi nhánh quận, huyện, TP.Thủ Đức, 18 điểm tiếp nhận cấp sở và 312 điểm cấp xã.
Giai đoạn 3 từ ngày 1.1.2026 đến hết năm 2026, trung tâm sẽ tinh gọn, giảm cấp trung gian, thực hiện tiếp nhận và trả kết quả đa ngành, đa lĩnh vực, không phụ thuộc vào địa giới hành chính, không thuộc cấp hành chính.
Ở giai đoạn này, số điểm tiếp nhận giảm còn 140 điểm tại các phường, xã, thị trấn thuộc TP.Thủ Đức, 5 huyện (Bình Chánh, Hóc Môn, Củ Chi, Nhà Bè, Cần Giờ) và 4 quận (7, 12, Bình Tân, Gò Vấp), không còn điểm tiếp nhận cấp sở.
Bà Phạm Quỳnh Anh, Trưởng ban Pháp chế HĐND TP.HCM đề nghị UBND TP.HCM bổ sung vai trò điều phối, cơ chế phối hợp, mối quan hệ của trung tâm với các sở, ngành, cấp huyện và cấp xã trong việc tiếp nhận, số hóa, xử lý, trả kết quả hồ sơ và thực hiện chức năng quản lý nhà nước về kiểm soát thủ tục hành chính, đánh giá chất lượng thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công.
Đồng thời, quan tâm rà soát, đảm bảo bố trí công chức, viên chức làm việc tại trung tâm theo hướng dẫn của văn phòng chính phủ; bố trí nhân sự theo hướng chuyên nghiệp hóa, hiệu quả, đa ngành, đa lĩnh vực.
Đối với trung tâm hành chính công TP.Thủ Đức, bà Quỳnh Anh đề nghị tiếp tục triển khai theo Nghị quyết 98/2023 của Quốc hội về thí điểm một số cơ chế, chính sách đặc thù phát triển TP.HCM.