Sau khi Annie tức giận với thái độ thô lỗ của nhân viên tại cửa hàng đồ hiệu nổi tiếng ở Nhật Bản, 4 người, bao gồm cả quản lý, đã quỳ trước mặt cô để xin lỗi.
Sự việc được lan truyền rộng rãi thông qua loạt bài đăng của chính nữ khách hàng - blogger Annie Datouzai, người tự xưng là chuyên gia thời trang từng theo học tại Đại học Columbia và Đại học Toronto. Blogger này có 8.200 người theo dõi và đang sống ở New York.
Theo đó, khi đi du lịch ở Nhật Bản, cô đã ghé một cửa hàng thời trang cao cấp ở Tokyo để chọn khăn len. Sau khi thử, Annie quyết định mua và yêu cầu lấy khăn mới trong kho. Tuy nhiên, một nhân viên bán hàng đột ngột đến tháo chiếc khăn khỏi vai cô, rồi đưa cho một đôi khách hàng khác cũng người Trung Quốc.
"Tôi sốc toàn tập. Tại sao một nam nhân viên bán hàng lại rút chiếc khăn khỏi người tôi mà không có bất kỳ lời giải thích nào?", Annie cho biết.
Annie đứng trước bốn nhân viên đang quỳ xin lỗi cô ở một cửa hàng đồ hiệu nổi tiếng thế giới tại Tokyo, Nhật Bản. Ảnh: XiaohongshuKhi Annie khiếu nại, sự việc được xử lý chậm chạp và rối loạn vì nhân viên bán hàng không giỏi tiếng Anh. Cô cũng cảm thấy bị phớt lờ khi nhân viên bán hàng vẫn tiếp tục hoàn tất việc bán khăn cho đôi khách hàng kia.
Cuối cùng, quản lý cửa hàng, họ Kaneko, đã dẫn Annie lên tầng hai, nơi người quản lý, hai nhân viên bán hàng và một phiên dịch viên đều quỳ xuống xin lỗi cô. Mặc dù vậy, lời giải thích của họ vẫn không khiến Annie chấp nhận.
Người quản lý còn nói cửa hàng không có camera an ninh để xác minh sự việc. Tuy nhiên, Annie đã phát hiện ra họ nói dối bằng cách xác nhận với một cửa hàng cùng hệ thống khác cũng tại Nhật Bản. Vì thế, cô nộp đơn khiếu nại lên trụ sở chính và nhận được email xin lỗi từ chủ cửa hàng, Koshimizu. "Chúng tôi thành thật xin lỗi về hành động của nhân viên bán hàng vì đã lấy chiếc khăn trong khi quý khách đang đeo thử. Chúng tôi nên được sự đồng ý của quý khách trước khi mang sản phẩm cho khách khác xem. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng không đưa ra câu trả lời rõ ràng, chuyên nghiệp khi quý khách hỏi về camera giám sát và thông tin liên hệ dịch vụ khách hàng" - nội dung bức thư xin lỗi được Annie tiết lộ.
Vụ việc đang khiến dư luận chia làm hai chiều. Một số người chỉ trích Annie "quá khó tính" và "chuyện bé xé ra to". Một người bình luận: "Thật ra, nhân viên đã lấy cho cô cái mới rồi. Tại sao cô vẫn còn phàn nàn? Họ có quyền bán cho khách hàng khác trừ khi cô muốn mua hai cái. Bắt họ quỳ xuống thật quá đáng. Cô nghĩ mình là ai?".
Trong khi đó, nhiều người cho rằng tiếng nói của Annie có ý nghĩa quan trọng. "Tại sao lại nói cô ấy khắt khe. Chính vì cô ấy dám đứng lên và khiếu nại thì cửa hàng mới có hành động. Nếu cô ấy lùi bước, khách hàng tiếp theo bị đối xử tệ có thể là bất kỳ ai trong số chúng ta", một người đồng tình với Annie.
Hôm 22/10, trong bài đăng tiếp theo, Annie khẳng định cô không yêu cầu bất kỳ nhân viên nào phải quỳ và cách cư xử của cô trong cửa hàng rất bình tĩnh. "Tôi hài lòng với cách người chủ cửa hàng xử lý tình huống này. Tôi khiếu nại nhằm mục đích nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên và quản lý khủng hoảng của cửa hàng. Nhiều người hỏi tôi muốn tìm kiếm điều gì. Đơn giản, đó là cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng trong tương lai", nữ blogger cho biết.