Ngay từ khi gia nhập thị trường, J&T Express đã xác định chiến lược là tập trung vào chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng trong suốt hành trình giao - nhận. Qua đó, J&T xác định 2 yếu tố "Đúng giờ" và "Chu toàn" chính là cam kết, uy tín và trách nhiệm của thương hiệu đối với khách hàng. Trong đó "Chu toàn" là sự kết hợp của "An toàn" và "Chu đáo".
J&T Express được biết đến là đơn vị chuyển phát quốc tế, khá "mạnh tay" trong việc đầu tư công nghệ, cơ sở hạ tầng, các trung tâm khai thác lớn quy mô với công nghệ tự động chuẩn e-logistic có tỷ lệ phân hàng chính xác 99,99%. Thành công trong hành trình 6 năm "Giao đúng giờ, nhận chu toàn" của J&T Express còn được vun đắp từ những cống hiến của mỗi cá nhân trong từng mắt xích giao nhận.
Anh Lê Huy, shipper của J&T Express khu vực Thủ Đức, TP.HCM chia sẻ về trở ngại thời tiết khi giao hàng giữa trưa nhiệt độ ngoài trời lên đến 43 độ C, ngoài đường không một bóng người nhưng vẫn cố gắng hoàn thành các đơn hàng đúng tiến độ. Hay có những hôm giao hàng gặp mưa kết hợp triều cường, anh phải lội bộ hơn 200m để vào trong giao hàng cho khách.
Shipper đồng bằng đã vậy shipper miền núi, huyện đảo với những nơi không thuận về địa hình càng vất vả hơn. Có những đơn hàng chỉ vài nghìn đồng, đi giao tuyến huyện đến vài chục km nhưng phải giao vài lần mới hẹn được khách lấy. Nhưng không vì vậy mà làm khó shipper "nhà đỏ".
Chị Thuỷ - nữ shipper giao hàng tại Sơn La chia sẻ trải nghiệm một mình ôm 180 điểm, chạy qua 4 xã giữa trời mưa tầm tã, có khi phải đi hơn 60 km mới hoàn thành một đơn hàng:"Vừa xếp vừa nhìn đống hàng không biết bắt đầu từ đâu, lúc đó em đã muốn bỏ cuộc. Nhưng rồi nghĩ đến những người đang mong chờ từng kiện hàng của mình nếu không nhận được đúng hẹn chắc chắn sẽ thất vọng và có ấn tượng xấu với công ty. Nghĩ đến đó, em lại quyết tâm lên đường mang những gói hàng đến từng nhà".
Không riêng gì đối với đội ngũ shipper, đằng sau những món hàng được trao tay người nhận đúng hẹn, là sự chu toàn của cả một đội ngũ đang miệt mài làm việc.
Khoác lên mình màu "áo đỏ", chị Hà Anh - nhân viên bưu cục J&T Express Vũng Tàu chia sẻ tại bưu cục nơi chị làm việc luôn sẵn sàng lấy hàng muộn để hỗ trợ shop: "Có những thời điểm, 9 - 10 giờ đêm tôi vẫn cho xe đến shop nhận hàng. Sau đó, chúng tôi phải nhập hàng, xử lý và phân loại hàng hóa ngay để không xảy ra ùn ứ, đảm bảo hàng hóa lưu thông theo đúng tiến độ cam kết".
Anh Sơn Lâm - nhân viên Chăm sóc khách hàng tại Hà Nội chia sẻ: "Vào mùa cao điểm, chúng tôi luôn sẵn sàng tinh thần tăng ca liên tục, xử lý nhanh những thắc mắc và hỗ trợ khách hàng linh hoạt".
Bên cạnh đó, tại các trung tâm phân loại hàng hóa của J&T Express được phân bổ trên toàn quốc hiện có tổng cộng hàng nghìn công nhân và kỹ sư đang làm việc ngày đêm giữ cho dòng hàng liền mạch. Họ luôn sẵn sàng học hỏi và cập nhật các công nghệ mới, cải tiến quy trình vận hành để đáp ứng các đơn hàng mang đến cho khách hàng dịch vụ chuyển phát tối ưu.
Năng lượng và nhiệt huyết của đội ngũ nhân viên J&T Express đã góp phần xây dựng nên hình ảnh năng động, linh hoạt, nhận nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng trên cả nước. Anh Đạt, chủ shop Trái Nhàu ở TP.HCM chia sẻ: "Tôi thích sử dụng dịch vụ của J&T Express vì họ tận tâm với khách hàng, nhiệt tình hỗ trợ ngay cả ngoài giờ làm việc. Bưu cục toàn các bạn trẻ vui vẻ, niềm nở khi tiếp xúc, khiến tôi thấy dễ chịu mỗi khi cộng tác. Đây là một trong những ưu điểm khiến tôi muốn gắn bó và tiếp tục sử dụng dịch vụ của đơn vị vận chuyển này".
Chị Trang Nguyễn, chủ cửa hàng thời trang Miên đã chọn đồng hành với thương hiệu trong thời điểm khó khăn: "Ban đầu, tôi chỉ chọn J&T như một sự cứu cánh tạm thời trong mùa cao điểm Tết. Nhưng sau 3 tháng trải nghiệm, tôi bị thuyết phục bởi sự chu đáo và thái độ cầu thị, tận tình của nhân viên, nên đã quyết định đồng hành lâu dài với thương hiệu".
Có thể nói hành trình đến với thành quả 6 năm được người tiêu dùng tin tưởng lựa chọn của J&T Express chính là sự tích lũy từ việc định hướng mục tiêu phát triển, lựa chọn đầu tư công nghệ và được ghi dấu bởi sự tâm huyết của mỗi nhân viên để làm tròn 2 chữ "dịch vụ" với hy vọng mang đến dịch vụ tốt nhất cho người dùng.