Phụ thu tiền khách vì 'ăn mà không uống': Cần được làm rõ vì 'nó nhỏ mà không nhỏ'

Liên quan đến vụ quán Trà Sen Cọ Dầu (khu sinh thái Cọ Dầu, P.Đông Lương, TP.Đông Hà, Quảng Trị) phụ thu tiền khách hàng vì "ăn mà không uống", theo tìm hiểu của Thanh Niên thì việc phụ thu này không được niêm yết trên thực đơn và nhiều thực khách cho biết không được nhân viên phục vụ thông báo trước.

Như Thanh Niên ngày 24.10 đã thông tin, một số thực khách sau khi trải nghiệm dịch vụ và bị phụ thu "do ăn không uống" tại một quán cà phê ở TP.Đông Hà (Quảng Trị), đã bày tỏ sự ngạc nhiên về khoản phụ thu tiền lạ đời này.

Cụ thể, tại quán cà phê Trà Sen Cọ Dầu ở khu sinh thái Cọ Dầu (P.Đông Lương, TP.Đông Hà, Quảng Trị) có khoản phụ thu "độc, lạ": Phụ thu do ăn không uống với chi phí: 10.000 đồng/người.

Trao đổi với Thanh Niên, chị Lê Đỗ Diệu Huyền, đại diện quán cà phê Trà Sen Cọ Dầu cho biết việc "phụ thu do ăn không uống" đã có từ lâu ở quán cà phê này và đây là quy định riêng. 

Chị Huyền cho biết, sở dĩ có quy định đó là do quán xuất phát từ kinh doanh cà phê, nước uống nói chung, còn đồ ăn thì sau này mới có. Cũng theo chị Huyền, quán dù có quy định vậy, nhưng vẫn tồn tại nhiều năm nay ở TP.Đông Hà, chứng tỏ khách hàng đã chấp nhận và hầu hết các nhân viên đã nói các quy định phụ thu cho khách hàng trước khi phục vụ.

Tuy nhiên, trao đổi với Thanh Niên, anh Đ.T (một trong những thực khách chia sẻ trên mạng xã hội vì bị "phụ thu do ăn mà không uống" cho biết: "Mình không được nghe bất kỳ thông tin nào từ bất kỳ người nào về việc phụ thu này. Khi hóa đơn ra mình thấy tính phí vô lý, nhân viên nói hay là mình gọi thêm 1 ly nước nhưng mình không thích làm vậy!". 

Một số ý kiến trên mạng xã hội cho rằng, rõ ràng là thực khách đã không được tư vấn, còn nếu được tư vấn đầy đủ ngay từ đầu và đồng ý sử dụng dịch vụ, không cớ gì họ đăng tải trên mạng xã hội để bày tỏ sự phản đối về cách phụ thu không đúng của quán.

Cũng theo tìm hiểu của Thanh Niên, trên thực đơn cà phê Trà Sen Cọ Dầu nhiều năm qua cũng không hề hiển thị về việc "phụ thu do ăn không uống".

Sau khi sự việc ồn ào thì phía trước quán xuất hiện một tấm bảng thông báo mới toanh, ghi nội dung: "Nếu quý khách chỉ chọn điểm tâm "không uống", quán xin được phụ thu thêm 10k/phần".

Sáng 25.10, trao đổi với Thanh Niên, lãnh đạo Công an P.Đông Lương (TP.Đông Hà) cho biết trong sáng cùng ngày sẽ cử công an khu vực đến làm việc với chủ quán Trà Sen Cọ Dầu để làm rõ những thông tin ồn ào liên quan.

Cũng trong sáng 25.10, Đội quản lý thị trường số 1 (Cục quản lý thị trường tỉnh Quảng Trị) đã đến quán cà phê Trà Sen Cọ Dầu để làm việc với những người liên quan về những phản ánh của người tiêu dùng trên mạng xã hội. 

Một lãnh đạo của đội cho Thanh Niên hay vụ việc cần được làm rõ vì "nó nhỏ mà không nhỏ" và ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh nói chung của tỉnh Quảng Trị vì hơi "khác người". 

Cũng theo vị lãnh đạo đội này, đơn vị đang liên hệ với các khách hàng bị "phụ thu do ăn không uống" để tìm hiểu các sai phạm của quán (nếu có).