Theo thống kê, tuyến đường sắt đô thị Nhổn - ga Hà Nội từ ngày đầu đưa vào khai thác đoạn trên cao đã có 393.168 lượt hành khách đi tàu. Cụ thể, trong ngày 8/8, ngày đầu khai thác thương mại với 170 lượt tàu vận hành, có 37.244 lượt hành khách trải nghiệm. Từ ngày 9/8, tuyến vận hành 200 lượt tàu, phục vụ 52.280 lượt hành khách; ngày 10/8, tuyến phục vụ 66.087 lượt hành khách.
Vào các ngày nghỉ cuối tuần, lượng hành khách đi tàu tăng đột biến. Đặc biệt, ngày Chủ Nhật (11/8) đã có 100.515 hành khách đi tàu.
Trong 15 ngày đầu tuyến đi vào khai thác thương mại, toàn bộ hành khách được phục vụ miễn phí. Sau đó giá vé được áp dụng là 8.000 đồng/lượt một ga, 12.000 đồng/lượt cho cả tuyến.
Trong 3 tháng đầu sẽ mở tuyến lúc 5h30, đóng tuyến lúc 22h, giãn cách chạy tàu đều đặn 10 phút/chuyến.
Trong thời gian tiếp theo, tùy theo nhu cầu hành khách sẽ điều chỉnh cho phù hợp để đáp ứng tốt nhất nhu cầu đi lại của hành khách trên tuyến.
Tuyến đường sắt đô thị Nhổn - ga Hà Nội là tuyến đường hướng tâm, chạy từ khu vực ven Thủ đô vào sâu trong nội thành, khi khai thác sẽ giúp giao thông Hà Nội giảm được áp lực phương tiện, ùn tắc, giảm áp lực cho các tuyến buýt cùng lộ trình. Phương án tăng cường kết nối, trung chuyển hành khách bằng xe buýt cũng đã được Trung tâm Quản lý và điều hành giao thông thành phố Hà Nội hoàn thiện.
Để kết nối với các ga dọc trục tuyến đường sắt đô thị Nhổn - ga Hà Nội đã có 36 tuyến bus đang hoạt động; trong đó, có 33 tuyến trợ giá và 3 tuyến không trợ giá; 2 điểm trung chuyển khách tại Cầu Giấy và Nhổn; 32 điểm dừng xe bus.
Trước đó, trong tuần đầu vận hành tuyến Cát Linh - Hà Đông, có gần 166.000 hành khách đi tàu, bằng gần 1 nửa tuyến metro Nhổn - ga Hà Nội trong tuần đầu tiên khai khác.